Oi, como podemos ajudar?
[Shopee Vídeo] Como denunciar e apelar sobre conteúdos, sons, hashtags ou contas
A Shopee oferece ferramentas para que todos os usuários — criadores ou consumidores — possam colaborar com a manutenção de um ambiente seguro e respeitoso.
O que pode ser denunciado?
Você pode denunciar:
Vídeos com conteúdo inadequado ou ofensivo
Comentários abusivos ou de ódio
Perfis falsos, com comportamento suspeito ou inadequado
Sons utilizados em vídeos com teor impróprio
Hashtags ofensivas ou que incentivem práticas proibidas
Onde denunciar?
Em vídeos: clique nos três pontinhos (⋮) no canto do vídeo > "Denunciar"
Em comentários: toque e segure no comentário > "Denunciar"
Em perfis: acesse o perfil > ícone de menu > "Denunciar"
Em sons: vá até a página do som > ícone de denúncia
Em hashtags: acesse a página da hashtag > "Denunciar”
Como funciona o processo?
Sua denúncia é recebida e analisada pela equipe da Shopee. Se houver violação das Diretrizes da Comunidade, ações serão tomadas. Em alguns casos, você receberá uma notificação com o resultado da denúncia.
Em alguns casos: sons e hashtags
Se o som for removido, vídeos que o usaram podem ser silenciados.
Se a hashtag for considerada ofensiva, ela será removida e o termo na forma básica de texto.
Como recorrer se você teve sua conta ou conteúdo penalizado
Se você acredita que uma punição aplicada à sua conta foi um erro, é possível recorrer
Acesse a notificação recebida ou vá ao Centro de Ajuda no app.
Clique em “Recorrer” ou “Apelar”
Descreva o motivo do seu recurso (se possível, inclua contexto ou explicações).
O que acontece depois?
Seu caso será revisto pelo time especialista Shopee.
Se aprovado, a conta ou conteúdo será restaurado.
Caso a penalidade seja mantida, você será notificado.
Importante: a contestação com justificativa insuficiente ou repetida sem nova informação pode ser recusada automaticamente.